GoatMarket ofrece un mercado en línea para los consumidores. Las solicitudes de reembolso son procesadas por GoatMarket de acuerdo con los requisitos de comercio electrónico y de acuerdo con nuestros 

La política de devoluciones de Goatmarket refleja un equilibrio entre las necesidades de ambas partes de la transacción, el Comprador y el Vendedor. Si un comprador tiene alguna duda sobre un artículo que ha recibido, debe iniciar una solicitud de devolución a través de la página Estado del pedido o de la página de valoración en un plazo de 72 horas a partir de la hora de entrega local confirmada (es posible que no se tengan en cuenta las dudas planteadas fuera de estos canales). Cuando un Comprador ha calificado la transacción o cuando han pasado más de 72 horas, no se permiten devoluciones.

Si se realiza una solicitud de devolución dentro de las 72 horas posteriores a la entrega (como se refleja en la marca de tiempo del transportista), un artículo puede ser elegible para una devolución si:

• No es como se describe en el listado
• No funciona como se describe
• Se daña durante el envío

GoatMarket evalúa el listado del artículo en cuestión, así como cualquier información enviada por el Comprador o el Vendedor al determinar si se justifica una devolución.

Como parte del proceso de devolución, el Comprador debe proporcionar el motivo de la devolución y fotos claras de: la etiqueta de envío utilizada, el paquete externo, los materiales de embalaje y todos los artículos incluidos en el paquete. Los compradores deben proporcionar las fotos solicitadas y responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 horas.

En algunos casos, GoatMarket puede compartir las preocupaciones del Comprador con el Vendedor para comprender su perspectiva. Los vendedores pueden impugnar la solicitud de devolución y proporcionar información de respaldo. GoatMarket se reserva el derecho de tomar la decisión final con respecto a la solicitud de devolución. Si la preocupación del Comprador con un artículo no está cubierta por la Política de devoluciones de GoatMarket (consulte "Elegibilidad de devolución" más arriba), en algunos casos el Vendedor puede, pero no está obligado a, decidir aceptar una devolución. Esos motivos de devolución no obligatorios incluyen:

• El artículo no encaja
• El comprador cambió de opinión
• Por otras razones no enumeradas en los criterios de elegibilidad

Se le puede pedir al Comprador y/o al Vendedor que proporcionen la siguiente información adicional como parte de la evaluación:

• Proporcione fotos para mostrar todos los artículos recibidos
• Resalte el área problemática, cuando corresponda
• Número de serie o número IMEI, cuando corresponda
• Otra información según se justifique

Las devoluciones por debajo de un monto nominal pueden emitirse como un crédito en la cuenta en lugar de un reembolso a la forma de pago original, y es posible que el Comprador no esté obligado a devolver el artículo al Vendedor. Los créditos emitidos vencerán en 90 días, a menos que el Comprador solicite que los fondos se agreguen al saldo de su cuenta.

Las solicitudes de reembolsos en otras formas de pago deben realizarse dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la aprobación de la devolución y antes de que se utilicen los créditos.

Por lo general, los reembolsos se procesarán a la forma de pago original a más tardar tres (3) días hábiles después de la confirmación de que el artículo fue devuelto por el Comprador al Vendedor utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por Mercari.

Cuando se aprueba una devolución, GoatMarket proporciona una etiqueta de envío gratuita al Comprador. El Comprador tiene tres (3) días calendario para proporcionar el artículo al transportista designado o la devolución puede ser anulada. Si el artículo fue enviado y confirmado por el transportista designado, pero no es recibido por el Vendedor, el Comprador será reembolsado a más tardar 15 días calendario a partir de la fecha del primer escaneo. Si el Comprador no utiliza la etiqueta de devolución proporcionada por GoatMarket y el pedido ha sido calificado por el vendedor, no se emitirá un reembolso.

Como se indicó anteriormente, si un Comprador ha calificado el artículo o no se comunica con GoatMarket para solicitar una devolución dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de un artículo, no se permitirá una devolución y no se emitirá un reembolso.

Si se ha aprobado una solicitud de devolución, el Comprador debe devolver el artículo utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por GoatMarket en un plazo de 72 horas. Para mayor claridad, el artículo debe entregarse al transportista (de acuerdo con la marca de tiempo del primer escaneo) dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución. Una devolución aprobada se anulará y el pago se liberará al Vendedor si han pasado al menos siete (7) días a partir de la fecha de aprobación de la devolución inicial sin una actualización de seguimiento.

Un Comprador tiene 15 días a partir de la fecha de entrega para ponerse en contacto con GoatMarket y proporcionar pruebas de que el artículo fue robado o puede ser inauténtico. Para los casos en los que el pago ya se haya liberado al Vendedor, GoatMarket puede reembolsar al Comprador a través de un crédito en la cuenta que se puede utilizar para la próxima compra del Comprador. Los créditos no utilizados permanecerán en la cuenta del Comprador, pero vencerán 90 días después de su emisión.

Cuando el Vendedor recibe un artículo de vuelta del Comprador, el Vendedor tiene 24 horas desde la entrega para informar a GoatMarket que el artículo no está en las mismas condiciones que se envió inicialmente. Los vendedores pueden informar a GoatMarket sobre el estado alterado del artículo desde la página de estado del pedido o el Centro de ayuda y deben proporcionar toda la información y las fotos solicitadas por GoatMarket en un plazo de 24 horas. GoatMarket revisará la solicitud y tomará las medidas apropiadas, a su discreción.

El abuso del proceso de devolución, ya sea por parte de un Vendedor o un Comprador, puede dar lugar a limitaciones de cuenta y/o acciones legales, según lo determine GoatMarket a su entera discreción.

• 03/10/2023